Оферта
- Понятия и определения
1.1. «Покупатель» – Физическое лицо, включая индивидуального предпринимателя или Юридическое лицо, приобретающие Товар на Сайте, договорились, что:
1.1.1. «Физическое лицо» — гражданин Республики Кыргызстан, гражданин других государств, а также лицо без гражданства, в том числе индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в установленном законом порядке на территории Республики Кыргызстан (далее по тексту – «РК»);
1.1.2. «Юридическое лицо» — организация, которая имеет на праве собственности, хозяйственного ведения или оперативного управления обособленное имущество и отвечает этим имуществом по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные, личные неимущественные права и обязанности,
1.2. «Продавец» — ОсОО » ЭлитСэйлс » юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством РК по адресу: 720040, Кыргызская Республика, город Бишкек, Первомайский район, ул. Логвиненко, дом 55, квартира 32, ИНН 02703202410153/9909679192.
1.3. «Заказ» — должным образом оформленная заявка Покупателя на покупку Товаров/Услуг с доставкой по указанному Покупателем адресу на условиях самостоятельного вывоза («самовывоз») с определенного Покупателем адреса ПВЗ и размещенная Покупателем самостоятельно на Сайте.
1.4. «Интернет-магазин/Сайт» — информационная система, размещенная в сети интернет с доменным именем www.mirrages.com, предназначенная для реализации Товаров Покупателям.
1.5. «ПВЗ» — пункты выдачи Заказов, осуществляющие деятельность под товарным знаком «mirrages.com».
1.6. «Магазин» – стационарные торговые объекты Продавца, осуществляющие деятельность под товарным знаком «mirrages.com», в том числе ПВЗ.
1.7. «Контакт-центр/Оператор» – подразделение Продавца, которое осуществляет:
— обработку обращений Покупателей, сообщений на адрес электронной почты info@mirrages.com;
— прием и обработку Заказов, организацию продажи Товаров;
— прием претензий Покупателей.
1.8. «Товар» – электробытовая техника и любой другой товар в ассортименте и/или комплектации (в Комплекте), предложенные Продавцом Покупателю к продаже на Сайте за определенную цену, имеющиеся в наличии у Продавца в момент оформления Заказа путем выбора в Каталоге.
1.9. «Каталог» – размещенный в соответствующем разделе Сайта\ Мобильном приложении или в Магазине перечень Товаров, предлагаемых Продавцом и/или Партнером/Партнерами к продаже Покупателю, с указанием ассортимента и соответствующих цен на Товары.
1.10. «Комплект» — набор каких-либо Товаров, определенных Продавцом как как Комплект Товаров.
1.11. «QR-код» — двумерный штрихкод, который считывается устройствами обработки изображений и предоставляет мгновенный доступ к информации, необходимой в том числе для оплаты.
1.12. «On-line оплата» – исполнение денежного обязательства по оплате Товаров с использованием банковской карточки, QR – кода, мобильного приложения Банка посредством сети интернет в том числе и через систему интернет-эквайринга непосредственно при оформлении Заказа.
1.13. «Акция» – все и любые рекламно-маркетинговые мероприятия стимулирующие продажи Товара/Услуги, проводимые Продавцом на условиях и по правилам, размещаемых на Сайте.
1.14. «Оформление Заказа» – совершение Покупателем всех действий по выбору Товара/Услуг в Каталоге, места и способа доставки, способа оплаты Товара, указание Получателя, регистрации в Личном кабинете в порядке, указанном в главе 4 настоящего Договора. Моментом завершения процедуры Оформления Заказа или факт оформления Заказа — признается полученное Покупателем подтверждение Продавца о принятии Заказа в виде SMS\QR — кода, электронного письма или устного/письменного подтверждения Оператором с указанием уникального номера Заказа. Оформление Заказа Покупателем признаётся акцептом Покупателя публичной Оферты и согласием Покупателя с условиями настоящего Договора.
1.15. «Личный кабинет» — персональная страница Покупателя, доступная после авторизации путем предоставления информации о Покупателе и\или Получателе, и отправка данной информация Продавцу способами, указанными Продавцом на Сайте или путем устного/письменного сообщения информации Оператору.
1.16. «Получатель» — Физическое лицо или представитель Юридического лица, указанное Покупателем при Оформлении Заказа и являющееся надлежащим образом уполномоченным представителем Покупателя на совершение действий, необходимых для реализации прав и обязанностей, предусмотренных настоящим Договором.
1.17. «Услуга» — деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой не имеют материального выражения, оказываемые включая, но не ограничиваясь в рамках программы .
Все определения, используемые в настоящем Договоре, применяются и трактуются согласно определений, указанных в настоящем Договоре, Политике конфиденциальности и/или иных приложениях, политиках, правилах, дополнениях, заявлениях и согласиях, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора и/или согласно законодательству Республики Кыргызстан.
- Порядок заключения настоящего Договора и изменения его условий
2.1. Продавец обязуется передать Товар Покупателю/Получателю в собственность, оказать Услугу, а Покупатель/Получатель обязуется принять и оплатить Товар/Услугу согласно Оформленному Заказу, в порядке и на условиях настоящего Договора и всех его неотъемлемых частей.
2.2. В зависимости от специфики Товара, способа его приобретения и (или) иных условий купли-продажи Товара, установленных Продавцом, возможны дополнительные, изменяющие, конкретизирующие и прочие положения, которые могут содержаться в отдельных правилах/программах/инструкциях или иных документах Продавца, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
2.3. Перечень Товаров/Услуг, предлагаемых к продаже Продавцом, и их цена и условия реализации определяются Продавцом самостоятельно, отражаются в Каталоге на Сайте и могут быть изменены Продавцом самостоятельно в одностороннем порядке.
- Порядок заключения настоящего Договора и изменения его условий
3.1. Оформляя Заказ на Товар/Услугу Покупатель подтверждает, что:
3.1.1. надлежащим образом ознакомлен с текстом Договора, включая все его составные неотъемлемые части, включая, но не ограничиваясь: Политика конфиденциальности, иные политики, приложения, правила, дополнения, заявления и согласия, и верно понял их содержание, принимает их содержание полностью, без изменений, изъятий и извлечений;
3.1.2. ознакомлен с описанием и характеристиками Товара/Услуги, с информацией о цене, с условиями доставки, а также с тем что, Продавец не гарантирует наличие заказанного Товара/Услуги, их цену и прочих условий, актуальных к моменту оплаты или доставки Товара/Услуги (в зависимости от того, какое из событий наступит позднее). О таких изменениях Продавец извещает Покупателя после факта оформления Заказа любым доступным Продавцу способом;
3.1.3. предоставляет свое полное и безусловное согласие на получение сообщений рекламного характера, включая, но не ограничиваясь сообщения о проводимых Акциях и/или специальных предложениях через любые каналы коммуникации, доступные и известные Продавцу: SMS-сообщения, E-mail, telegram-бот, телефонные звонки как от Продавца и его Партнеров, так и от аффилированных лиц, на сбор мнения о работе Сайта, ПВЗ, , а также о работе Контакт-центра/Оператора
3.2. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке и по своему усмотрению вносить изменения в условия настоящего Договора и/или всех его неотъемлемых частей путем их размещения на Сайте. Все изменения вступают в силу немедленно после публикации, и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации. При этом Покупатель обязан самостоятельно отслеживать такие изменения.
3.3. К отношениям между Продавцом и Покупателем\Получателем применяются положения настоящего Договора и законодательства РК в сфере торговли включая, но не ограничиваясь Гражданский кодекс РК, Закон РК «О защите прав потребителей», Предпринимательский кодекс РК, Закон РК «О регулировании торговой деятельности».
3.4. В случае проведения Акций Продавцом могут быть установлены отдельные, специальные положения, не указанные в настоящем Договоре, включая, но не ограничиваясь условия Оформления Заказа, оплаты, получения и возврата Товара в период проведения Акции. Указанные условия также будут являться неотъемлемой частью настоящего Договора. Оформление Заказа на Товар/Услугу, участвующий в Акции и/или выполнение иных условий участия в Акции, означает согласие Покупателя с условиями соответствующей Акции.
- Порядок Оформления Заказа
4.1. Фото и/или описание Товара, представленные на Сайте, носят информационный характер и могут не передавать в полной мере информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Качество, настройки и особенности экрана компьютера\планшета\мобильного телефона Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Товар может иметь отличия от изображения, представленного на Сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики, описание Товара могут быть изменены изготовителем Товара без предварительного уведомления.
4.2. В случае возникновения у Покупателя необходимых для принятия решения о покупке Товара/Услуги вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара/Услуги, перед оформлением Заказа, Покупатель вправе обратиться в Контакт-центр Продавца. В случае отсутствия такого обращения за дополнительной информацией, необходимой для принятия решения о покупке Товара/Услуги Покупатель самостоятельно несет ответственность за выбор Товара/Услуги,
4.3. Оформление Заказа осуществляется в порядке, указанном в главе 4 настоящего Договора, при этом:;
4.3.1. При Оформлении Заказа через Сайт Покупатель заполняет электронную форму Заказа на Товар/Услугу и отправляет её посредством сети Интернет.
4.4. Оформление Заказа через Сайт осуществляется путем выполнения следующих последовательных действий:
— из Каталога Товаров/Услуг осуществить выбор Товара/Услуги и добавить в «Корзину» выбранный Товар/Услугу.
— проверить, соответствует ли ассортимент в «Корзине» выбранным Товарам/Услугам, и при необходимости добавить или удалить Товары/Услуги из «Корзины», после чего нажать на кнопку «Оформить заказ».
— заполнить форму заказа: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты, область/город, также указать адрес доставки Товара/оказания Услуги в соответствующем разделе путем выбора города из выпадающего списка и указания почтового индекса, названия улицы, номера дома, номера квартиры (если применимо) или при выборе условий доставки «Самовывоз» выбрать Магазин из выпадающего списка. В разделе «Способы оплаты» ознакомиться с итоговой стоимостью Заказа, включая стоимость доставки, и выбрать способ оплаты из предложенного списка, предусмотренного пунктом 6.4. настоящего Договора, после чего нажать «Подтвердить заказ». Нажимая кнопку «Подтвердить заказ», Покупатель подтверждает, что ознакомлен, согласен и принимает условия настоящего Договора и всех его неотъемлемых частей.
— при on-line оплате на странице системы интернет-эквайринга ввести данные банковской карты и выполнить действия, необходимые для осуществления
платежа
При этом данные банковской карты/счета Покупателя передаются в Кредитную/Платежную организацию только в зашифрованном виде и не сохраняются у Продавца. Кредитная/Платежная Организация гарантирует безопасность обработки интернет-платежей. Все операции с банковскими картами/счетами происходят в соответствии с требованиями международных платежных систем. При передаче информации на Платежной странице используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессингового центра Кредитной/Платежной организации. После подтверждения оплаты и в случае успешной авторизации платежа Покупатель получит уведомление со сведениями о подтверждении Продавца о принятии Заказа и деталями, номере Заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты/номер телефона. Далее Заказ будет автоматически обрабатываться в соответствии с условиями Заказа, определенными Покупателем и наличия/отсутствии возможностей Продавца
4.5. Каждое Оформление Заказа Покупателем рассматривается как самостоятельное заключение настоящего Договора в отношении Товара/Услуги, определенного таким Заказом. Не совершение Покупателем любого из указанных Продавцом действий или их совершение Покупателем с нарушением условий Договора, считается отказом Покупателя от акцепта (принятия) условий Оферты и заключения Договора.
4.6. В случае изменения срока доставки, либо составляющих Заказа (в том числе в случае отсутствия заказанных Товаров/Услуг на складе/в наличии или изменения цены Товара/Услуги) после завершения процедуры оформления Заказа, Продавец направляет Покупателю уведомление об изменениях условий Договора по телефону или путем направления электронного сообщения по адресу электронной почты или номеру телефона, указанному при формировании Покупателем Заказа с целью получения согласия на новые условия выполнения Заказа в целом, либо в части. При этом Покупатель соглашается с новыми условиями Заказа или аннулирует Заказ полностью или частично. При предварительной оплате Покупателем Заказа в случае полного или частичного отказа от Заказа Покупателю возвращается стоимость Товара, от которого Покупатель отказался, способом, которым был оплачен Товар. Покупатель выражает свое согласие с новыми условиями Заказа путем: устного подтверждения по телефону или письменного путем направления электронного сообщения по электронной почте/телекоммуникационной связи, либо путем принятия Товаров/Услуг по измененным условиям Заказа.
4.7. Доставка заказанного Товара/Услуги осуществляется по указанному Покупателем адресу, и вручается указанному Покупателем Получателю. Порядок передачи Товаров/Услуг, указываются в Разделе 7 настоящего Договора.
4.8. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Покупателю\Получателю Товара/оказания Услуг, входящих в состав Заказа с передачей Покупателю/Получателю сопроводительных документов на Товары/Услуги для их подписания Покупателем\Получателем и/или сообщения SMS\QR-кода ПВЗ.
4.9. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходит от Продавца к Покупателю/ Получателю в момент передачи Товара Покупателю/ Получателю и подписания Покупателем/Получателем сопроводительных документов и/или сообщения SMS кода ПВЗ.
4.10. Срок и условия гарантии на Товар/Услугу определяются сопроводительными документами, прилагаемыми к Товару/Услуге или информацией, размещенной на Сайте/ в Приложении, при этом срок действия гарантии исчисляется с даты исполнения Заказа в порядке, предусмотренном пунктом 4.8. настоящего Договора. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков Товара, Покупатель обращается в СЦ по телефонам и адресам, указанным в документации, прилагаемой к Товару/Услуге или размещенным на Сайте/в Приложении.
- Права и обязанности сторон
5.1. Продавец обязан:
5.1.1. Передать Покупателю Товар/оказать Услугу в соответствии с условиями Заказа.
5.1.2. Гарантировать соответствие качества Товара требованиям для аналогичных Товаров, действующим на территории РК.
5.1.3. Рассматривать претензии и заявления Покупателей и своевременно отвечать в соответствии с требованиями действующего законодательством РК, и в случае наличия оснований для обоснованности претензии принимать меры к их удовлетворению.
5.1.4. Осуществлять сбор и обрабатывать персональные данные, в том числе биометрические данные, на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим Договором и его неотъемлемыми частями. 5.2. Продавец имеет право:
5.2. Продавец имеет право:
5.2.1. Изменять настоящий Договор, информацию о свойствах и характеристиках Товара, цену Товаров, условий акций и тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки Товара в одностороннем порядке, с момента размещения на Сайте.
5.2.2. На сбор, систематизацию, накопление, хранение (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам, обезличивание, блокирование, уничтожение и трансграничную передачу персональных данных Покупателя на условиях и в порядке, предусмотренных настоящим Договором, Политикой конфиденциальности, и всеми его неотъемлемыми частями.
5.2.3. Отказаться от исполнения своих обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы в соответствии с п. 9.4. настоящего Договора, включая, но не ограничиваясь введением ограничительных (карантинных) мер на основании нормативно-правовых актов уполномоченных государственных органов.
5.2.4. Осуществить действия в соответствии с п.10.7 и п.10.8. настоящего Договора.
5.2.5. Без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению Договора Партнерам и/или третьим лицам, а также привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору.
5.2.6. Отказать в частичном возврате Товара в случае обращения Покупателя о возврате Товара/Услуги:
— входящего в Комплект, и отказа Покупателя вернуть весь Комплект;
— приобретенного в рамках Акции и отказа Покупателя оплатить полную стоимость возвращаемого Товара/Услуги, приобретенного по Акции, действующую на дату обращения о частичном возврате;
— надлежащего качества, приобретенного в рамках одного Заказа в кредит.
5.2.7. Отказать в частичном возврате Товара/Услуги, приобретенного по одному Заказу и доставленному силами Продавца. В этом случае возврат осуществляется путем личного обращения.
5.2.8. Производить возврат Товара/Услуги, оформленных в кредит после истечения 14 (четырнадцать) дней с момента приобретения только на основании акта, выданного СЦ.
5.2.9. На осуществление записи телефонных переговоров, на их хранение, использование, передачу третьим лицам. Телефонные разговоры записываются в целях, включая, но не ограничиваясь, для осуществления контроля качества исполнения Заказов, а также в целях контроля качества обслуживания Покупателей/Получателей представителями Продавца.
5.3. Покупатель обязан:
5.3.1. Указывать при оформлении Заказа точное наименование требуемого Товара, его номер по Каталогу или все данные, необходимые для точного определения требуемого Товара (цвет, вариант исполнения, и так далее).
5.3.2. Оплачивать Товар/Услугу по ценам, указанным на Сайте.
5.3.3. При оформлении Заказа предоставлять о себе достоверную и достаточную информацию, необходимую для Оформления Заказа. При этом Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа в случае, если Покупатель предоставил неточную информацию о его контактных данных, и/или данных Получателя, и/или о Товарах/Услугах, и/или месте и/или времени доставки/оказания Услуги.
5.3.4. Нести самостоятельно в полной мере ответственность за предоставление недостоверной и/или недостаточной информации о себе и/или передачу такой информации третьим лицам, и/или за предоставление доступа к Личному кабинету Покупателя, Оформление Заказов и/или оплату по ним третьими лицами, включая, но не ограничиваясь несовершеннолетними лицами. Все эти действия, и действия, которые к этому привели, будут расценены Продавцом как действия, совершенные самим Покупателем, за которые Покупатель несет полную ответственность самостоятельно.
5.3.5. Принять Товар от Продавца в срок, а именно:
— в течение 2 (двух) календарных дней с даты подтверждения Продавцом Заказа, при условии самовывоза. Неявка Покупателя или не совершение иных необходимых действий для принятия Товара в указанный срок может рассматриваться Продавцом в качестве отказа Покупателя от исполнения Договора и отмены Заказа;
— в течение 30 (тридцати) дней со дня подтверждения Заказа и оплаченного по наличному или безналичному расчёту или on-line оплатой. В случае неявки Покупателя или не совершения иных необходимых действий для принятия Товара в указанный срок, Продавец вправе начислить, а Покупатель обязуется возместить стоимость дополнительных расходов Продавца по обеспечению передачи Товара Покупателю, а также расходы по хранению Товара сверх указанного срока по ставкам, определенным Продавцом
5.3.6. При возврате или обмене Товара передать Товар в ПВЗ для дальнейшей его передачи на диагностику в СЦ, либо по соглашению Сторон предоставить Продавцу заключение авторизованного сервисного центра завода-изготовителя.
5.4. Покупатель имеет право:
5.4.1. Потребовать возврата предоплаты в случае невозможности исполнения Продавцом условий Заказа с учетом условий, предусмотренных п.10.6. настоящего Договора.
5.4.2. Внести изменения в Заказ до начала его исполнения Продавцом, если Продавец согласен на такие изменения.
5.4.3. Произвести обмен или возврат Товара/Услуги в порядке и соответствии с условиями законодательства РК, настоящего Договора, всех его неотъемлемых частей, условий Акций.
5.4.4. Произвести обмен Товара на аналогичный и в случае отсутствия аналогичного, на любой другой, произведя необходимый перерасчет с Продавцом.
5.4.5. Обратиться за защитой своих нарушенных прав и законных интересов:
— к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров, утвержденных уполномоченным органом;
— в уполномоченный орган по защите прав потребителей, контактные данные которого- в саморегулируемые организации, членами которых является Продавец;
— в судебные органы, в соответствии с законодательством Республики Кыргызстан.
- Цена и порядок оплаты
6.1. Цена Товара/Услуги указывается в Каталоге, в сомм и руб с учетом налога на добавленную стоимость, при этом Цена Товара/Услуги может отличаться в Каталоге. В случае неверного указания Продавцом цены заказанного Покупателем Товара/Услуги, Продавец имеет право изменить цену Товара и при первой доступной возможности проинформировать об этом Покупателя для подтверждения Заказа с измененными условиями, либо для его аннулирования. При отсутствии возможности связаться с Покупателем для уведомления об изменении цены Товара/Услуги по тем или иным причинам Заказ считается аннулированным.
6.2. Стоимость доставки включена в цену Товара/Услуги.
6.3. Цена Товара/Услуги и стоимость доставки могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6.4. Оплата за Товар/Услугу может производиться нижеперечисленными способами:
6.4.1. способом on-line оплаты непосредственно при оформлении Заказа;
6.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю чек об оплате в электронном виде на электронную почту, указанную при оформлении Заказа, либо путем отправки SMS ссылкой на электронную версию чека
6.6. Продавец вправе применять и устанавливать скидки и иные специальные предложения, устанавливаемые правилами по проведению Акций или иными документами Продавца, информация о которых размещается на Сайте.
6.7. Оплата бонусами, подарочными картами, применение промокода или иных скидок производится при оформлении Заказа при условии наличия технической возможности на условиях Правил клуба привилегий «mirrages.com . Изменение условий оплаты после завершения оформления Заказа не допускается
- Передача Товаров/Услуг
7.1. Передача Товара/Услуги в соответствии с условиями Заказа осуществляется путем самовывоза.
7.2. Передача Товара производится Покупателю или Получателю, способным предоставить сведения о Заказе и оплатить Товар\по требованию Продавца или его уполномоченных лиц предоставить документ об оплате. В случае покупки Товара/Услуги, передача Товара/Услуги Покупателю или Получателю производится после сообщения одноразового SMS/QR-кода ПВЗ.
7.3. Для передачи Товара при самовывозе по требованию Продавца или его уполномоченных лиц Покупатель/Получатель обязан совершить действия, указанные в п. 4.9. настоящего Договора.
7.4. Если Получателем Заказа выступает Юридическое лицо, для получения Товара необходима доверенность, оформленная надлежащим образом и документ, подтверждающий личность поверенного.
7.5. Продавец осуществляет хранение Товара на безвозмездной основе:
• в течение 30 (тридцати) дней со дня оформления Заказа и оплаченного по безналичному расчёту или on-line оплатой, начиная с тридцать первого дня Продавец вправе начислить плату, а Покупатель обязуется оплатить ее Продавцу за хранение по ставкам, определенным Продавцом.
• в течение 13 (тринадцати) дней со дня подтверждения Продавцом Заказа и одобрения Заявки Банком на кредит, на 14 (четырнадцатый) день заказ отменяется.
7.6. Срок безвозмездного хранения Товара после получения акта СЦ, либо оставленного на ответственное хранение составляет 14 (четырнадцать) дней. Начиная с пятнадцатого дня Продавец в праве начислить, а Покупатель обязуется оплатить Продавцу 0,1 % от стоимости Товара за каждый день хранения Товара.
7.7. Продавец не несет ответственности за Товар, если Покупатель оставил Товар в Магазине без подписания Акта приема – передачи такого Товара.
- Приемка Товара
8.1. При приемке Товара Покупатель обязан:
8.1.1. сообщить SMS код и/или QR-код ПВЗ;
8.1.2. Провести осмотр на предмет наличия внешнего повреждения упаковки.
8.1.3. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов вскрытия и внешних повреждений, открыть потребительскую упаковку и проверить наличие в ней Товара.
8.1.4. Убедившись в наличии Товара, проверить отсутствие на нем следов внешних механических повреждений и сверить артикул получаемого Товара с артикулом, проставленным в сопроводительном документе, проверить комплектацию, цвет, и работоспособность Товара.
8.1.5. В случае отсутствия внешних повреждений упаковки и Товара, а также в случае соответствия артикула, комплектации и цвета Товара, подписать сопроводительные документы, подтверждающие получение Товара, его соответствие условиям Заказа и отсутствие претензий к Продавцу.
8.1.6. В случае наличия претензий потребовать от Курьера указать в листе доставки или ином сопроводительном документе все повреждения упаковки Товара, механические повреждения Товара и/или его некомплектность, несоответствие иным условиям Заказа.
- Ответственность сторон
9.1. Продавец не несет ответственности за:
9.1.1 ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара;
9.1.2 за приемку Покупателем Товара без проверки. В этом случае Покупатель принимает все риски в случае, если Товар и\или упаковка будут иметь внешние повреждения.
9.1.3. доступ к Личному кабинету, передачу третьим лицам, не являющихся Получателями Заказа, SMS кода и/или всех иных любых данных, необходимых для оформления и/или получения Заказа.
9.2. Покупатель самостоятельно несет ответственность за достоверность и достаточность предоставленной при оформлении Заказа информации. Стороны настоящим соглашаются, что в случае предоставления Покупателем некорректной или недостоверной информации Продавец не может гарантировать своевременную и надлежащую доставку Товара и исполнение Заказа, включая право Продавца аннулировать Заказ в одностороннем порядке без уведомления Покупателя об этом.
9.3. Стороны несут ответственность за исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с Гражданским кодексом РК, Законом РК «О Защите прав потребителей», Законом РК «О регулировании торговой деятельности» и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения между Продавцом и Покупателем/Получателем.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием действия таких непреодолимых обстоятельств (форс-мажор) как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения импорта и экспорта, введения ограничительных (карантинных) мер или чрезвычайного положения, возникших независимо от воли Сторон после заключения настоящего Договора. Сторона, которая не может исполнить свои обязательства, незамедлительно извещает об этом другую Сторону и предоставляет документы, подтверждающие наличие таких обстоятельств, выданные уполномоченными на то органами, при этом введение ограничительных (карантинных) мер или чрезвычайного положения не требуют дополнительного подтверждения от уполномоченных органов и подтверждения актами уполномоченных органов о введении таких мер.
- Порядок рассмотрения претензий и разрешения споров
10.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он вправе обратиться в Контакт-центр, либо в любой из Магазинов.
10.2. При возникновении претензий относительно качества Товара/Услуги, Покупатель вправе предъявить их в течение гарантийного срока на Товар в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».
10.3. Претензии относительно потери работоспособности Товара в ходе его эксплуатации в случаях, на которые распространяются гарантийные обязательства производителя Товара, рассматриваются на основании заключений авторизованных сервисных центров заводов-изготовителей.
10.4. Расходы по проведению экспертизы (при несогласии Покупателем с заключением СЦ) оплачиваются Покупателем. В случае если недостатки Товара возникли по вине Продавца/изготовителя, расходы по проведению экспертизы возмещаются Продавцом Покупателю.
10.5. В случае выявления недостатков Товара, возникших из-за дефектов изготовления или материалов (то есть, вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель) и при невозможности устранения этих недостатков, Покупатель имеет право обменять Товар или возвратить сумму, уплаченную за Товар при предоставлении акта СЦ с указанием причин поломки Товара, а также документа, подтверждающего оплату Товара.
10.6. При наличии законных оснований для обмена Товара или возврата денежных средств Покупателю, возврат/обмен Товара осуществляется по согласованию с Продавцом
10.7. Продавец имеет право отказать в приемке возвращаемого Товара надлежащего качества, при наличии одного из следующих оснований: если Товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара, при отсутствии упаковки или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений Товара, несоответствии маркировки на Товаре, упаковке, документации, прилагаемой к Товару или размещенной на Сайте, а также в иных случаях предусмотренных законодательством РК.
10.8. При обмене или возврате Покупателем Товара надлежащего качества Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения расходов, понесенных Продавцом при организации обмена или возврата Товара.
10.9. Стороны примут все меры к разрешению споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении обязательств по Договору путем переговоров.
10.10. В случае если Стороны не пришли к соглашению, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством РК.